Praha 16. ledna 2002 – Dnes česká Asociace Public Relations Agentur (APRA) oznámila, že byl ukončen pilotní projekt certifikace kvality řízení a poskytování služeb v oboru public relations podle mezinárodních standardů CMS (Consultancy Management Standard). Asociací pověřená certifikační společnost Det Norske Veritas (DNV) potvrdila, že obě agentury, které se pilotního projektu účastnily, vyhověly požadavkům certifikace. Získání certifikátu kvality bude přitom od roku 2004 nezbytnou podmínkou řádného členství v APRA. Po národních oborových asociacích ve Velké Británii, Německu, Nizozemí a Turecku je česká APRA pátou asociací, jež požaduje po svých členech, aby vyhověli těmto standardům.
„Certifikace má přispět k snadnější identifikaci profesionálně řízených agentur. Poskytování PR služeb musí zároveň být dostatečně transparentní a etické nejen pro klienty, ale i z pohledu veřejnosti, a k tomu certifikace také vede,“ řekl Luděk Kraus, výkonný ředitel APRA. Hovoří se i o tom, že by se během několika let certifikát CMS mohl stát podmínkou účasti v tendrech na PR agenturu. „V případě standardů ISO tomu tak je. Přední firmy je běžně používají jako kritérium při výběru dodavatelů a standard CMS je podobným typem normy jako ISO,“ uvedl Václav Pavelka, člen Výkonné rady APRA zodpovědný za přípravu a realizaci certifikace.
Účelem certifikace je ověření kvality podnikatelského plánu, systému provádění a hodnocení PR služeb, včetně měření spokojenosti zákazníků, existence systémů pro kontrolu dodržování profesních a etických norem, auditovaná průkaznost účetnictví, ověření deklarovaného počtu zaměstnanců a konzultantů, výše vykazovaného income fee, kvalita finančních systémů. Součástí certifikace je i prověrka postupů při školení a rozvoji lidských zdrojů a využívání informačních technologií včetně osvědčení o využívání legálního software.
Agentury Impact a Donath-Burson-Marsteller, které certifikací v rámci pilotního projektu úspěšně prošly, vysoce hodnotí zejména zpětnou vazbu, kterou získaly v otázce kvality a efektivity interních procesů. „Málokdo si uvědomuje, jak úzce řízení agentury jako malé organizace souvisí s kvalitou poskytovaných služeb. Proces certifikace byl pro nás takovou inventurou, která potvrdila, co děláme dobře, a zároveň nám umožnila některé věci zlepšit,“ hodnotí přínos certifikace Zdeňka Kuhnová, ředitelka agentury Impact.
Poznatky z pilotního projektu budou zahrnuty do seznamu doporučení pro následné provádění certifikace u ostatních členských agentur APRA, které bude probíhat během letošního a příštího roku. Metodika certifikace vychází ze standardu britské asociace PR agentur (PRCA) a byla schválena na Generálním shromáždění APRA 27. června 2001. Certifikát získávají certifikované společnosti vždy na dva roky, poté se bude certifikační audit opakovat. Kopie certifikátů prvních dvou certifikovaných agentur jsou na internetové adrese www.impact.cz resp. www.dbm.cz .
* * *
Asociace Public Relations Agentur vznikla v roce 1995. V současné době sdružuje 18 řádných a 9 přidružených členů, což představuje 75 % českého trhu s public relations poradenstvím. APRA byla jako první asociace public relations agentur ve střední Evropě přijata za člena ICCO – mezinárodního sdružení národních asociací PR agentur.
Pro další informace kontaktujte, prosím:
Luděk Kraus, výkonný ředitel APRA, tel. 2 2487 5320, e-mail: ludek@apra.cz