- 62 % respondentů si myslí, že je dnes pro většinu moderních firem nutností mít na Facebooku profil
- Jen 37 % uživatelů nedalo nikdy značce na Facebooku „like“ (naopak 18 % jich “olajkovalo” pět a více)
- Jen 30 % uživatelů komunikaci značek na Facebooku nesleduje, naopak 35 % v posledním měsíci s některou značkou interagovalo (dali „to se mi líbí“, komentovali či sdíleli její obsah)
- 23 % uživatelů změnilo díky komunikace značky na Facebooku svůj názor na ni – z toho 18 % pozitivně
Dříve vaši zákazníci očekávali, že budete ve Zlatých stránkách. Dnes jsou samozřejmostí webové stránky. A brzy to bude i stránka na Facebooku – vaši zákazníci si již zvykli tu značky hledat. Připraveným to dává příležitost své zákazníky ovlivnit, vychovat si ambassadory, zlepšit zákaznický servis, získat cennou zpětnou vazbu. Protože kromě příležitosti jsou sociální média i závazkem – když jednou začnete, měli byste se jim věnovat dlouhodobě – je dobré se do prostředí sociálních médií pustit náležitě připravení. Dobrá PR agentura vám s tím určitě ráda pomůže.
Rostislav Starý, Partner, Client Service Director, PR.Konektor